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消费者薅羊毛合法吗? 律师有话说

2020-10-14 16:00:52 来源:经济日报

日前,某平台一家名为“长虹厨房电器旗舰店”的电商发布公告称,由于促销活动被恶意欺诈,所售水壶以远远低于成本价的价格被拍了20多万单,企业面临破产倒闭。目前,该公司已向有关部门报案。此事一出,广为消费者关注的超低价现象再次引发热议。消费者薅羊毛是否合法?商家有什么责任?电商平台如何处理类似事件?针对上述问题,记者采访了有关法律专家。

“相关事件涉及商家与消费者之间的买卖合同纠纷。”北京市中闻律师事务所律师雷电表示,如商家认为该促销活动中的商品价格过低属于被恶意欺骗,那么基于“谁主张谁举证”的原则,商家需要举证证明欺骗事实的存在。如果商家能够举证证明,就可通过法院或者仲裁机构合法撤销合同。若是由于商家自己优惠活动设置失误,使得售价明显低于成本价,或商家自身的其他原因造成售价过低,则恶意欺骗很难被认可。但是,商家可以考虑主张该买卖合同的订立属于重大误解或显失公平的情况,以此谋求挽回损失。

按照民法总则规定,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。另外,如果是一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

“需要注意的是,商家上述撤销权是有消灭期限的。重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起3个月内没有行使撤销权的,撤销权消灭。”雷电表示,商家应当尽量先与消费者协商一致解除合同,如果不能达成一致,则需要在3个月期间内要求撤销合同。

记者注意到,涉事商家在公告中也向已经拍下长虹这款水壶的消费者发出请求,希望消费者可以允许退款。

同时,大家最为关心的是平台超低价到底存不存在?低价成交的商品到底能不能拿到手?对此,专家表示,就普通消费者而言,商家设置购买链接并设定销售价格,消费者下单付款,双方的买卖合同即合法成立,一般消费者并不应当因为该合法买卖行为承担不利的法律责任,“这也是出现超低价时,商家大多选择打感情牌希望消费者取消订单,或主动取消订单同时向消费者提供一定补偿的原因”。

值得注意的是,如果购买者本身并非普通消费者,而是通过寻找网站漏洞大量牟利的黑灰产团伙,其利用漏洞大量窃取优惠券的行为,可能构成盗窃罪并需要承担刑事责任。对此,业内专家建议,电商平台应当充分尽到自身监管与保护责任,出现超低价时及时将商品下架,一方面是避免商家因此遭受较大损失;另一方面,也避免商家在促销旺季恶意引流、虚假促销、恶意砍单等,进而维护良好网购环境和秩序。

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